UGF implanta agência com terminais de autoatendimento, que permitem ao cliente resolver a gestão dos serviços relacionados ao plano de saúde, como autorizações para consultas e alterações cadastrais ou solicitações como as de débito automático e de segunda via do boleto.
A novidade colocada em prática pela cooperativa é resultado das ideias do time de product manager, responsável pela inovação e desenvolvimento de produtos que melhoram a experiência dos clientes e médicos cooperados.
Para atender a estes objetivos a Schalter Tecnologia foi contratada para o desenvolvimento das tecnologias utilizadas na solução, a Schalter desenvolveu desde i design customizado do terminal de autoatendimento, neste caso com captura de imagens dos documentos do usuário, bem como as aplicações, com o acesso aos serviços relacionados ao plano de saúde, além do sistema de pagamento.
A aplicação desenvolvida ficou simples e intuitiva, garantindo o funcionamento para diferentes grupos de clientes, principalmente para aqueles que terão no totem o começo de uma relação digital com a marca.
Para ajudar as pessoas menos familiarizadas com a novidade a agência disponibilizará concierges da cooperativa médica, neste caso a UGF decidiu diversificar o quadro de colaboradores com profissionais da melhor idade, destacadas para auxiliar no atendimento aos beneficiários do plano de saúde.
Além dos projetos de hardware e software a Schalter forneceu e/ou fornecerá os serviços de transporte, instalação, garantia e assistência técnica ON SITE, SAAS (Software As A Service) e serviços de Help Desk de 1º e 2º nível.
Sobre a UNIMED
A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas (Unimed) é um sistema de cooperativas médicas brasileiro que atua como operador de planos de saúde. Fundado em 28 de novembro de 1975. É uma das empresas líderes no mercado privado nacional do mercado doméstico de planos de saúde. É considerada a maior cooperativa de saúde do mundo.
A Unimed Grande Florianópolis foi a primeira cooperativa do Sistema Unimed a ser criada em Santa Catarina, a UGF conta com a unidade de Pronto Atendimento Infantil, em Florianópolis e o Hospital Unimed, em São José, que também dispõe de Pronto Atendimento Adulto e do Serviço de Imagem.
Sobre a SCHALTER TECNOLOGIA
A Schalter Tecnologia fabricante brasileira de terminais de autoatendimento aplicável a inúmeros segmentos da economia, se destacando por inovação, design, robustez e durabilidade, fornece soluções completas desde o hardware, softwares e serviços, na forma de aquisição ou outsourcing.
Com atuação em todo território nacional, a Schalter possui mais de três décadas de experiência no desenvolvimento, fabricação e comercialização de produtos eletrônicos e soluções integradas de automação comercial, bancária e industrial, totalmente baseada em tecnologias inovadoras no segmento de hardware e software.
Acesse: www.schalter.com.br
