Software
Easyline
DESCRIÇÃO DO SISTEMA
A solução EasyLine oferece um ecossistema completo para a gestão de atendimento ao cliente, incluindo hardware dedicado e software especializado, com o intuito de reduzir o tempo de espera em estabelecimentos e melhorar seus processos internos de atendimento.
Desenvolvida inteiramente pela Schalter, essa ferramenta permite que a empresa organize filas, gerencie tempos de atendimento e espera de cada cliente, meça o desempenho e produtividade de seus operadores e muito mais, já que oferece, também, a possibilidade da personalização de funcionalidades de acordo com a política de atendimento de cada estabelecimento.
Além disso, cada cliente da Schalter que utiliza o EasyLine conta com uma equipe de especialistas dedicada para atendê-lo, tanto para suporte técnico quanto para análise de implantação ou alteração de funcionalidades na estrutura de atendimento, tudo para facilitar a administração e a maximização dos resultados operacionais. Com o EasyLine, seu atendimento fica mais eficiente e a sua gestão mais fácil!
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Ticket
- Customização de identidade visual
- Identificação do cliente
- Menu multinível de seleção de categorias e tipos de atendimento ofertados ao cliente
- Capacidade de emitir tickets de determinadas categorias e/ou tipos de atendimento (configuração por emissor)
- Impressão de tickets customizado
- Capacidade de bloqueio de emissão por horário configurado
- Notificação de impressora com pouco papel
Filas de espera
- Filas customizadas por categoria e tipo de atendimento
- Classificação dos tickets por diferentes tipos de algoritmos, podendo combiná-los em ordem
Atendimento
Multiatendimento
- Módulo operacional que permite a atuação de múltiplos operadores em um ambiente compartilhado. Este módulo é ideal para situações onde é necessário o uso conjunto de um mesmo equipamento (terminal, desktop ou mobile) por vários operadores. Com uma operação simplificada, os operadores podem visualizar, através de cards, informações sobre os tickets atendidos por outros operadores e outras informações relevantes. Além disso, eles podem acessar seu ponto de atendimento com apenas um clique.
Emissor de tickets
- Customização de identidade visual
- Identificação do cliente
- Menu multinível de seleção de categorias e tipos de atendimento ofertados ao cliente
- Capacidade de emitir tickets de determinadas categorias e/ou tipos de atendimento (configuração por emissor)
- Impressão de tickets customizado
- Capacidade de bloqueio de emissão por horário configurado
- Notificação de impressora com pouco papel
Display de chamadas
- Multi layouts
- Customização de identidade visual
- Capacidade de exibir tickets de determinadas categorias e/ou tipos de atendimento (configuração por display)
- Notificação sonora e TTS (Text To Speech)
- Histórico de chamadas
- Playlist de mídias
- Exibição de mensagens customizadas
Monitoramento
- Visualização gráfica das filas de espera (tempos médios, quantidade de tickets etc.)
- Visualização das métricas do estabelecimento
- Tempo médio de atendimento do estabelecimento por categoria e tipo de atendimento
- Operadores conectados e suas métricas
- Alertas de tempos de espera ultrapassado
- Filas sem operadores conectados
Relatórios
- Filas de atendimento
- Especializações de atendimento
- Clientes atendidos por categoria
- Tempos dos tickets
- Tempos dos operadores
- Detalhes de pausas do ponto de atendimento
- Tickets removidos
Gestão
- Cadastro de usuários
- Remoção de tickets em espera
- Visualização de todas as parametrizações da estrutura de atendimento implantadas pelos especialistas
- Cadastro de playlists
- Cadastro de mensagens customizadas
- Cadastro de motivos de pausa dos pontos de atendimento
- Cadastro de especializações de atendimento
- Customização de identidade visual do emissor de tickets e display de chamadas
Confira alguns exemplos:
de Telefonia
de Ensino
de Energia
Empresas de Telefonia
Laboratórios
Cartórios
Instituições de Ensino
Concessionárias de Energia
Bancos
Benefícios para os Clientes
- Ambiente de espera agradável e organizado;
- Serviço prestado com qualidade;
- Organização e melhoria das informações;
- Atendimento personalizado;
- Prioridade de atendimento (idosos, gestantes, portadores de deficiências, outros);
- Redução do tempo de espera;
- Indicação dos tempos previstos para o atendimento.
Benefícios para a Empresa
- Gestão remota;
- Solução totalmente modular/personalizável;
- Indicação dos tempos previstos de atendimento;
- Acesso dinâmico às informações sobre o atendimento, tanto locais como regionais;
- Avisos imediatos de ações a serem tomadas;
- Análise de dados estatísticos para tomadas de ações proativas;
- Melhora da imagem da instituição;
- Melhora da comunicação com o cliente;
- Melhor aproveitamento dos recursos humanos;
- Aumento da produtividade.
